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LOTTE CINEMA

New Service

LOTTE CINEMA가

1등 Multiplex가 되기 위한 조사

-5060세대를 중심으로 서비스제공-

한국 영화 산업 현황- 관객수

1억 4552

1억 5341

1억 5877

1억 5083

출처 : 2008년 한국영화산업결산,

영화진흥위원회 영상산업정책 연구소

2005

2006

2007

2008

조사배경 _ 시장 상황

*

조사배경 _ 시장 상황

*

한국 영화 산업 현황- 스크린 수

1648

1880

1975

2081

출처 : 2008년 한국영화산업결산,

영화진흥위원회 영상산업정책 연구소

2005

2006

2007

2008

국내 영화 시장은 지속적인 성장

But,

Multiplex 영화관도 이에 따라 포화상태

현재 Multiplex들은 2030세대를 위한 서비스를 주로 제공

조사배경 _ Multiplex의 서비스

*

조사배경 _ Multiplex별 강점

*

LOTTE CINEMA

CGV

MEGABOX

출처: <이태희, 김흥렬, 윤설민, 2008>

다양한 테마의 영화관

접근 용이성

다양한 장르의 영화 상영

스크린 크기와 편안한 좌석

다양한 편의시설과 연계

주차시설의 규모와 편리성

조사배경 _ 배급사 별 점유율

*

LOTTE CINEMA는 CJ 엔터테인먼트가 배급사인 CGV와 양상구도

20세기 폭스 코리아 (8.3%)

기타

[ 배급사별 관객 점유율 ]

CJ 엔터테인먼트 (25%)

LOTTE 엔터테인먼트 (20.4%)

쇼박스 (15%)

한국 소니 픽쳐스(4.1%)

출처 : <영화진흥위원회: 2009년 1월~6월 영화산업통계자료>

조사 목적 _ LOTTE CINEMA의 목적

*

LOTTE CINEMA가 이러한 양상구도 속에서

1등을 하기 위해서는?

조사 목적 _ 이용 고객층의 확대

*

2030세대

5060세대

타겟 분석 _ 5060세대의 성장가능성

*

“지금 40대 이상의 관객은, 과거 종로 극장가에서 줄을 서서 영화를 보던 세대” “극장 환경이 바뀌면서 잊고 있었을 뿐이지, 영화에 대한 애정과

경제적·시간적 여유는 오히려 20대보다 더 많다.

또한 20대보다 커뮤니티의 결속력이 강한 세대다.

그들이 원하는 콘텐츠나 서비스가 공급된다면 나름의 파괴력이 있을 것이다.”

이상규 CGV 팀장

해럴드 경제 2010-03-31 “아줌마, 영화관에 떴다!”

“높아진 삶의질ㆍ문화욕구 영향 주부관객 5명 중 한 명 꼴 …극장가 새 ‘블루오션’ 브런치 클래스 등 다양한 마케팅 유혹”

CJ CGV에 따르면 전체 멤버십 회원 중 40대 이상 고객 비율은 2005년 13.3%에서 2008년 19.8%로 늘어났다

LOTTE CINEMA의 나아갈 방향

*

우리는 이런 5060세대의 Needs에 맞는 서비스를 제공

연구 문제

*

목표 : 5060세대들을 위한 서비스를 도입하여

LOTTE CINEMA를 경쟁력 있는 Multiplex로 만든다

연구 조사 설계_ 조사 일정 및 연구대상 설정

*

소요일수

누적 소요일수

문헌연구

3/16 ~ 5/10

25일

전문가 인터뷰

5/17

1일

Focus Group Interview

5/7

1일

In-Depth Interview

5/15

1일

Survey

5/5 ~ 5/20

16일

[조사대상]

서울 및 경기 지역 거주 5060세대 남녀

서울 및 경기 지역 Multiplex 상영관

[전체 조사 일정]

전문가 인터뷰

*

1) 신메뉴

5060세대는 일반 고객들에게 이용률이 높은

팝콘이나 탄산음료를 가장 많이 이용

2) 부대 시설

영화관 내에 위치해 있는 다른 시설을 이용하다가

영화관을 방문하는 경우도 적지 않다

3) 장르

다른 지점의 영화관에 비해

SF나 액션보다는 코미디나 드라마 장르의 비중을 높임

4) 5060 맞춤 서비스 및 5060세대의 중요성

5060세대가 영화관 이용에 불편을 느끼지 않는 다고 생각하는

LOTTE CINEMA 관련 직원들의 인식을 바꿔야 할 필요성이 있다

2010년 5월 17일 안산 LOTTE MART점 LOTTE CINEMA에서 이재형 LOTTE CINEMA Staff

FGI(Focus Group Interview)

*

자신들이 좋아하는 장르나 영화가 상영된다면 영화관을 이용할 것이라고 응답

녹차나 뻥튀기, 옛날과자 같은 신 메뉴를 매점에서 판매를 할 경우

대체적으로 호의적인 것으로 응답

소외감을 느끼지 않게 하는 분위기를 만들어 주는 영화관을 더 선호

FGI는 2010년 5월 7일 서울 강서구 등촌 2동에서 총 6명의 참여자를 중심으로 약 1시간 30분 동안 진행

In-Depth Interview

*

영화관을 선택하는 이유는 몸이 불편한

친구들과 함께 할 만한 문화생활 기반이 부족하기 때문

위치의 복잡함과 Multiplex 내의 번잡함, 예매의 어려움 등 때문에

Multiplex 영화관에 가시는 것에 대해 조심스러움

2010년 5월 15일 서울시 성북구 길음뉴타운

가설 도출

*

Multiplex 영화관의 영화관 비율이 굉장히 높다

사회 전반적으로 노년기의 삶의 질이 강조되면서 영화관의 5060세대의 고객층이 높아 질 것이다.

영화관 서비스품질 요인이 고객만족도에

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