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- fenda634d
- 2020년 12월 9일
- 2분 분량
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Crisis Management Final Project
Case Study of Nestle’s Crisis
Contents.
시간의 순서에 따른 진행 과정
- 사건의 시작
- 사건에서 위기로
- 위기의 증폭
- 네슬레의 사과
네슬레 위기관리 분석
- 위기의 쟁점이 무엇인가
- 네슬레의 위기관리는 어떠했는가
- 위기로 인한 영향력
3. 결론 / Bad & Good Point
1. 시간의 순서에 따른 진행 과정
1
인도네시아의 ‘시나르마스’라는 팜오일 공급업체가 야자나무 경작지를 마련하기 위해 서
무계획적으로 산림을 파괴하고 있으며 이로 인한 온실가스가 연간 18억 톤에 이르고 있어
환경에 심각한 영향을 미치고 있다는 내용으로 유니레버, 크래프트, 네슬레 등 `시나르마스` 팜오일을 사용하는 식품회사에게 팜오일 거래중단을 촉구.
유니레버, 크래프트의 즉각적 반응과 달리 네슬레는 무반응으로 일관
2007. 11월부터 시작된 그린피스의 인도네시아 야자수 산림파괴 리포트 배포
사건의 시작
2010.3.17 `네슬레 팜오일 고발 리포트` 배포
2
그러나, 네슬레의 지속적인 무반응
2010. 3.17 리포트에 이어 업로드 된 한 편의 동영상
YouTube 에서만 24시간 동안 10만 건의 조회수를 기록.
네슬레의 강제적인 동영상 삭제에도 불구하고
제 2, 3의 동영상 공유 사이트를 통해서 확산
3
75만 명의 팬을 보유하고 있었던 네슬레 페이스북 팬 페이지는 동영상과 관련한 비판 글로 쑥대밭이 된다.
2010. 3.17 밤, 네슬레 Facebook 팬 페이지에서의 격렬한 비판
사건에서 위기로
‘충분한 물량이 확보되는 2015년부터는 인증되고 지속 가능한 팜오일만 사용하겠다’는 공식 발표.
그러나,
더 빠른 조치를 요구하며 항의하는 페이스북 팬들은 프로필 사진으로
‘Kit-Kat’ 로고를 ‘Killer’로, ‘Nestle’는 ‘Nosale’로 변형한 로고를 사용하기 시작.
2010. 3.18 아침, 네슬레의 기자 회견
변형된 로고를 사용한다면,
글을 삭제하겠다.
여긴 우리의 공간이므로
우리의 룰대로 하겠다.
4
네슬레 페이스북 페이지 관리자는 변형된 로고를 프로필로 이용하는 사용자들에게 포스팅을 삭제하겠다고 협박하고 부정적인 댓글과 포스팅을 일방적으로 삭제하기에 이름.
2010.3.18 페이스북에서의 네슬레의 반응
사건에서 위기로
이런 네슬레의 안하무인적인 태도는 소비자들의 비난 열기에 기름을 들이붓는 격이 되었고 비난 댓글을 하나하나 삭제하기 버거울 정도로 거세지자 네슬레는 결국,
3월 18일 오후에 페이스북 페이지 자체를 삭제.
2010.3.18 오후, 페이스북 페이지 삭제
위기의증폭
5
2010. 3.19 그린피스의 트위터 개설
그린피스는 네슬레의 오랑우탄 서식지 파괴를 비난하는 내용의 새로운 동영상을 유튜브에 업로드하고 네슬레 본사 앞에서 오랑우탄 의상을 입고 시위를 벌임.
이 시위는 다양한 소셜미디어에서 실시간으로 중계되었고, 이에 동조하는 소셜미디어 유저들은
동영상을 더 퍼뜨리고 ‘Give the Oran-Utans a break’라는 멘션과 포스팅을 올리면서 온라인상으로
시위에 동참.
2010. 3.24 오프라인까지 확대된 그린피스와 네티즌들의 비판
2010년 3월 16일부터 22일까지 그린피스가 개설한 네슬레 해쉬태그에 올라온 네슬레의 언급 증가율 추이
네슬레의 사과
6
그린피스의 리포트에서 동영상 유포, 페이스북에서의 비난, 트위터에서의 비난, 오프라인 시위로 까지 이어지는 계속되는 비난에 네슬레는 사과와
[문서정보]
문서분량 : 19 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 : 네슬레,네슬레위기관리,위기관리분석,위기관리사례,네슬레위기관리분석,네슬레사건,네슬레위기
파일이름 : 네슬레,네슬레위기관리,위기관리분석,위기관리사례,네슬레위기관리분석,네슬레사건,네슬레위기.pptx
키워드 : 네슬레,네슬레위기관리,위기관리분석,위기관리사례,네슬레위기관리분석,네슬레사건,네슬레위기
자료No(pk) : 11073006
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