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월마트에 대해

월마트의 역사와 해외공략과 경영전략에 대해 조사한 자료입니다. 월마트

I. 월마트의 역사

II.월마트의 해외공략

III.월마트의 한국시장 실패

Ⅳ. 경쟁자분석 - 이마트 vs 월마트

Ⅴ. 월마트의 미래, 전망

(4) 고객 서비스의 전략

월마트의 경영철학에서는 ‘고객은 왕 이다’라는 모토가 있듯이 고객에 대한 서비스 정책은 그 점포를 성공적으로 운영하기위한 핵심 전략이다, 그러나 월마트의 경우 국내에서는 다른 할인점에 비하여 차별화된 고객서비스는 이렇다 할 것이 없는 것으로 보여 진다. 이마트의 경우는 고객의 제품 반품 문제에 대해서는 타 점포의 추종을 불허할 정도로 강한 AS정책을 쓰고 있다. 소위‘언제든지 교환 환불제’로써 만약 고객이 구입한 제품의 품질에 대해서 만족하지 않을 경우 구입한 영수증의 유무에 상관없이 구입한 날짜와도 상관없이 전국 이마트 어느 점포에서든지 교환해 주고 있다. 또한 매장 내에서의 계산 시간을 줄이기 위한 제도를 마련하였는데 5품목이하의 상품을 구매한 구매자가 빨리 계산을 할 수 있는 계산대를 마련해 놓고 있다. 또한, 계산 방식에 있어서도 이마트는 현금과 신용카드를 이용하여 계산을 할 수 있으나 월마트는 현금으로만 계산을 할 수 있도록 하여 계산 방법에 있어서 월마트는 불편한 점이 있다.

(5) 저비용 운영전략

점포입지개발 및 선정 : 대형 할인점의 입지와 관련하여 가장 큰 특징은 이론적으로는 토지 가격이 저렴한 지역을 선호한다는 것이다. 토지 가격이 저렴하지 않을 경우 높은 원가 부담으로 LCO 전략의 성공을 어렵게 하고 이는 타 점포와의 경쟁에서 뒤처지게 되는 중요한 원인이 될 수 있다. 그러나 우리나라의 경우 이와는 약간 사정이 다르다.

[문서정보]

문서분량 : 10 Page

파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 월마트에 대해

파일이름 : 월마트에 대해_3208793.hwp

키워드 : 월마트에,대해

자료No(pk) : 16169661