자원봉사자의 역할 자원봉사자의 역할 미국의 사회사업백과사전 제18판.. 레포트 HT스타벅스감성마케팅 Up GS

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자원봉사자의 역할 자원봉사자의 역할 미국의 사회사업백과사전 제18판..

자원봉사자의 역할 미국의 사회사업백과사전 제18판(1987)에는 자원봉사자의 역할을 (1) 남을 돕는 전통적인 개인 활동으로서의 서비스 활동,..

자원봉사자의 역할

미국의 사회사업백과사전 제18판(1987)에는 자원봉사자의 역할을 (1) 남을 돕는 전통적인 개인 활동으로서의 서비스 활동, (2) 변화와 권익대변 활동, (3) 시민참여 활동, (4) 관리하는 활동, 그리고 (5) 기금조성 활동으로 구분하였으며, 같은 사전 제19판(1995)에서는 자원봉사 유형 중 직접적인 서비스가 가장 보편적이지만, 청원, 증언, 연구 등 시민참여를 통한 권익대변과 행동실천주의(activism)적 활동도 증가하는 추세라고 지적하고 있다.

이처럼 미국은 자원봉사자의 역할이 종전의 직접적인 봉사활동 일변도에서 더욱 다양화되는 경향을 보여주고 있으며, 사회복지사를 보조하는 단순하고 모방적인 활동에서 나아가, 오히려 시민참여적 개념에서 지역사회나 클라이언트와의 중간 서서 효과적인 사회복지사업을 유도하고 조정하는 적극적 역할로 변화되고 있는 실정으로, 자원봉사활동이 사회의 다양한 계층, 다양한 프로그램으로 발전하는 우리나라의 상황도 크게 다르자원봉사자의 역할

미국의 사회사업백과사전 제18판(1987)에는 자원봉사자의 역할을 (1) 남을 돕는 전통적인 개인 활동으로서의 서비스 활동, (2) 변화와 권익대변 활동, (3) 시민참여 활동, (4) 관리하는 활동, 그리고 (5) 기금조성 활동으로 구분하였으며, 같은 사전 제19판(1995)에서는 자원봉사 유형 중 직접적인 서비스가 가장 보편적이지만, 청원, 증언, 연구 등 시민참여를 통한 권익대변과 행동실천주의(activism)적 활동도 증가하는 추세라고 지적하고 있다.

이처럼 미국은 자원봉사자의 역할이 종전의 직접적인 봉사활동 일변도에서 더욱 다양화되는 경향을 보여주고 있으며, 사회복지사를 보조하는 단순하고 모방적인 활동에서 나아가, 오히려 시민참여적 개념에서 지역사회나 클라이언트와의 중간 서서 효과적인 사회복지사업을 유도하고 조정하는 적극적 역할로 변화되고 있는 실정으로, 자원봉사활동이 사회의 다양한 계층, 다양한 프로그램으로 발전하는 우리나라의 상황도 크게 다르

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자료제목 : 자원봉사자의 역할 자원봉사자의 역할 미국의 사회사업백과사전 제18판..

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키워드 : 자원봉사자,역할,미국,사회사업백과사전,제판,자원봉사자의,미국의,제18판

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스타벅스감성마케팅

스타벅스감성마케팅

REPORT

김승민

스타벅스 감성마케팅을 읽고

커피전문점하면 누구나 제일 먼저 생각하는 것이 스타벅스일 것이다

스타벅스는 하워드슐츠회장이 미국 시애틀 작은 커피숍에서 시작한 것이 지금에 성공을 이룬 스타벅스이다. 스타벅스는 기존에 커피 전문점과는 달리 차별화를 두어 고급화 전략을 시행하였다. 스타벅스가 처음 들어올 무렵 우리나라는 다방커피 자판기 커피에 사람들에 입맛이 길들여져 있을 때였다. 자판기 커피나 다방커피는 좋은 재료를 사용하지 않아서 그리 맛이 좋지 않았고 스타벅스는 좋은 재료를 사용하여 비록 점심한기에 비용으로 커피값을 지불해야 했지만 점점 그 맛, 분위기, 향, 음악, 감촉등으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 큰 성공을 거두었다. 그리고 스타벅스는 77개의 노하우를 통해 고객에게 서비스 마케팅등을 시행하여 큰 성공을 거두어 지금의 스타벅스로 발전하게 되었다.

스타벅스는 젊은 여성을 주 고객으로 공략하였다. 젊은 여성이 주 고객이 되면서 자연히 남자손님들이 몰리게 되었고 많은 고객들이 스타벅스를 찾게 되었다. 스타벅스는 고객의 생활 습관, 소비패턴 입맛에 맞는 상품을 서비스하였고 변화하는 고객에 입맛 욕구에 맞는 제품을 개발하였다. 그리고 계절별로 대표 메뉴를 정해 놓았고 언제나 신선한 식품을 제공하였다. 스타벅스에는 여러 가지 대표하하는 식품이있고 그 종류또한 다양하여 다양한 고객에 입맛에 맛게 고객이 선택할 수 있어서 고객에게 큰 만족감을 주었다. 그래서 고객들은 비싼 돈을 주면서도 스타벅스를 계속 찾게되었다.

고객의 전체 숫자가 중요한 것이 아니라 로얄고객이 자주오는 것이 매출의 결정적인 요인이 되었다. 로얄고객이 많은 스타벅스는 매출이 자연적으로 증가할 수밖에 없다.

또한 스타벅스는 현지 우리나라 문화에 적절히 조화되었다고 볼 수 있다.

스타벅스가 세계제일의 커피전문점이 된 이유는 단순히 커피를 잘 만들고 맛있게 만들어서가 아니라 근사한 매장에서 맛있는 커피를 제공하고 커피를 매개로 하여 전반적인 문화를 느낄 수 있는 기회를 주기 때문이다. 그리고 스타벅스는 고객이 매장을 기억할 수 있게 일관적 있게 분위기를 만들어 고객에게 서비스한다.

스타벅스에 77가지에 노하우를 모두 읽어보고 나니 역시 성공하는 브랜드는 쉽게 만들어지지 않는다는 것을 제일 먼저 느낄 수 있었다.

평소에 주위에서 많이 들을 수 있었던 노하우도 있었지만 생각지도 못한 노하우 그리고 별로 대수롭지 않게 생각했던 노하우를 통해 성공을 이룬걸 보니 다시 여러 가지를 생각해 봐야겠다는 생각이 들었다.

이 책을 보면서 가장 놀라웠던 것은 하나에 브랜드가 성공하기위해서는 그 나라 문화에 적절히 조화되어야 한다는 것이다. 지금까지는 그냥 최고의 브랜드고 좋은 위치에다 그것을 시행하면 모두 성공하는 줄 만 알았지만 이 책을 읽어보니 가장 중요한 것은 그 나라의 문화 지역의 특성, 지역의 문화, 사람들의 문화를 적절히 고려하여야 한다는 것이었다. 이 문화를 고려하지 않는다면 아무리 최고의 브랜드고 좋은 위치에 점포를 차린다고 하더라도 점포는 오래가지 못한다는 것을 알게 되었다.

그리고 이 책에서 가장 흥미로운 것은 스타벅스가 젊은 여성고객을 주 고객으로 결정했다는 것이다. 당시 우리나라는 다방에서 주로 커피를 많이 마시던 문화였는데 그러다보니 주고객은 30~중후반 남성이 거의 대부분이였지만 스타벅스는 그 사람들을 고객으로 하기보다는 젊은 여자들을 상대로 새로운 시도를 시행 했다는 점이 약간 놀라웠다. 스타벅스가 처음 국내에 1호점을 개장 했을 때 아마 많은 사람들은 점심값을 내고 커피를 마셔야하기 때문에 스타벅스를 크게 좋아 하지 않았을 거라고 생각했지만 그 후 그 정도 비용은 아르바이트를 통해 지불할 능력들이 다 생겼고 욕구를 충족시킬 수 있다면 조금 비싸더라도 그 가격을 지불하고 자신이 원하는 서비스를 제공받을 수 있기 때문에 아주 적절한 고객 결정이였다고 생각을 할 수 가 있었다. 그리고 여성을 주 고객으로 하였기 때문에 여성을 보러오는 남성들이 많이 있기 때문에 자연스럽게 남성고객도 증가하게 되었다고 볼 수 있다. 그리고 젊은 사람들이 주 고객이 되다보니 자연스럽게 새로운 만남에 장소, 약속장소로 스타벅스가 새로운 문화를 만들었다고 생각이 든다.

그리고 가장 중요하게 알게 된 것은 브랜드는 이미지를 좋게 고객들이 인식을 해야한다는 것인데 그것을 위해서는 소수에 고객이라도 친절히 원하는 것을 서비스해주어야 한다는 것과 고객에 불만에 대해 반박하지 말고 고객에게 항상 친절히 서비스해야한다는 것을 알았고 그냥 평범한 사항이라도 고객에게 불편함을 느낄 수 있는 것은 고려하여 고객에게 편안함을 줄 수 있도록 모든 것을 배려해야 한다는 것을 알 수 가 있었다.

이 책을 통해 알게 된 것은 하나에 브랜드가 성공을 이루기 위해서는 작게 하나에서 열가지가 아니라 나부터 시작해서 수많은 사람을 모두를 고려해야 한다는 것이고 나만에 노하후를 가지고 무슨 일은 하든지 자신이 즐기고 자신에 일에 만족하고 자신의 일을 자랑스럽게 생각하는 것이 가장 먼저라는 것을 알 게 되었다. 그래야 고객들에게도 최상에 서비스를 제공하여 고객들이 입을 통하여 한명이 5명 10명 100명으로 입에서 입을 통해 그 브랜드 가치를 높일 수 있고 브랜드가 성공을 할 수 있다는 것을 알 수 가 있었다.

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키워드 : 스타벅스감성마케팅

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